سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - أرض الطيبة

حرصاً منا في أرض الطيبة على ثقتكم وسلامتكم، نتبع سياسة محددة للاستبدال والاسترجاع تتوافق مع طبيعة المنتجات التي نقدمها (منتجات غذائية وعطارة):

أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حفاظاً على الصحة العامة، وبناءً على تعليمات وزارة التجارة بشأن المنتجات الغذائية ومنتجات العناية، نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• الأعشاب، البذور، التوابل، والقهوة (بعد فتح التغليف الأصلي).

• منتجات العناية والجمال (الحناء، السدر، المشاط، الزيوت، والكريمات) بمجرد فتح العبوة أو استخدامها.

• أي منتج تم فتحه أو العبث بتغليفه الأصلي.

ثانياً: حالات الاستبدال والاسترجاع المقبولة

نقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حالات محددة وخلال (3 أيام) من تاريخ استلام الطلب، وهي:

1. وصول منتج مختلف عما تم طلبه (خطأ في الطلبية).

2. وجود عيب مصنعي في المنتج أو تلف ناتج عن عملية الشحن (يجب الإبلاغ فور الاستلام).

3. إذا كان المنتج لا يزال بحالته الأصلية، مغلفاً تماماً، ولم يتم فتحه نهائياً.

ثالثاً: خطوات تقديم الطلب

في حال رغبتكم في الاستبدال أو الاسترجاع للحالات المذكورة أعلاه:

1. يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر (واتساب المتجر / البريد الإلكتروني).

2. تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج وحالته.

3. في حال كان الخطأ من طرف المتجر، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

4. في حال كان الاسترجاع لرغبة العميل (والمنتج لم يفتح)، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.

رابعاً: استرداد المبالغ

• يتم فحص المنتج المرتجع فور وصوله لمخازننا.

• بعد التأكد من سلامة المنتج، يتم إعادة المبلغ إلى حسابكم (عبر وسيلة الدفع الأصلية) خلال فترة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.

ملاحظة هامة:

نحن في أرض الطيبة نقوم بفحص وتغليف كل طلب بعناية فائقة قبل خروجه، لضمان وصوله إليكم بأفضل جودة ممكنة.